你是不是經(jīng)常在工作中遇到這樣的情況：
老板交代了一項(xiàng)任務(wù)，你辛辛苦苦完成后，卻被告知這不是他想要的；
或者你和團(tuán)隊(duì)成員合作一個(gè)項(xiàng)目，過(guò)程中大家各執(zhí)己見(jiàn)，最后卻沒(méi)有一個(gè)明確的結(jié)果；
再或者你發(fā)出了一封郵件，卻如同石沉大海，不知道對(duì)方是否收到，更不知道他們有何想法。
如果以上情況你或多或少都遇到過(guò)，那么我要告訴你，這不是你的問(wèn)題，而是我們工作方式的問(wèn)題。
這些問(wèn)題往往源于目標(biāo)不明確、執(zhí)行無(wú)結(jié)果、反饋不及時(shí)。
我們需要建立一種更加明確、更加高效的工作模式，那就是：凡事有目標(biāo)，件件有結(jié)果，事事有反饋。
接下來(lái)，我結(jié)合個(gè)人和管理兩個(gè)維度，探討這一工作模式。
01
凡事有目標(biāo)
讓工作有的放矢
目標(biāo)是行動(dòng)的指南，是工作的方向。
沒(méi)有目標(biāo)的工作就像無(wú)頭蒼蠅，四處碰壁。
因此，管理者要布置任務(wù)時(shí)，要明確工作目標(biāo)。
現(xiàn)實(shí)情況往往是，管理者安排了下屬的任務(wù)，即要做什么，但沒(méi)有明確做到程度，也就是沒(méi)有目標(biāo)。
怎么做呢？
1，充分溝通
管理者要與員工進(jìn)行充分的溝通和確認(rèn)。確保員工對(duì)任務(wù)的目的、要求、期限等方面有清晰的認(rèn)識(shí)。
這樣，在執(zhí)行過(guò)程中才不會(huì)出現(xiàn)偏差或誤解。
這就需要管理者耐心地溝通，而且保持雙向溝通，并且要多傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。
同時(shí)，下屬也要主動(dòng)復(fù)述理解，確認(rèn)是否與上級(jí)的信息一致。
2、任務(wù)量化
要想將工作明確交待，還需要目標(biāo)進(jìn)行量化和具體化。
避免使用模糊、籠統(tǒng)的描述，而要用具體的數(shù)據(jù)、指標(biāo)來(lái)衡量任務(wù)的完成情況和進(jìn)度。
例如，將“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”這一目標(biāo)量化為“將客戶(hù)滿(mǎn)意度從80%提升到90%”。
關(guān)于量化，有一個(gè)最熟悉不過(guò)的原則，那便是SMART原則
即目標(biāo)應(yīng)該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和時(shí)限性的（Time-bound）。
3、賦予意義
為什么要定這個(gè)目標(biāo)？意義是什么？這些也要講清楚。
只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能發(fā)自?xún)?nèi)心地投入到工作中去，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
管理學(xué)大師彼得·德魯克所說(shuō)：
“目標(biāo)不是命令，而是一種責(zé)任。目標(biāo)不決定未來(lái)，目標(biāo)是動(dòng)員企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來(lái)的手段。”
因此，我們?cè)谠O(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略需求，也要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展，讓企業(yè)和員工雙向奔赴。
同時(shí)，下屬也要主動(dòng)確認(rèn)對(duì)工作意義的理解。
總之，無(wú)論是目標(biāo)、任務(wù)和意義都要搞清楚——明確就是力量。
02
件件有結(jié)果
讓執(zhí)行落地生根
設(shè)定了目標(biāo)之后，下一步就是執(zhí)行，并且要確保每一個(gè)任務(wù)都有一個(gè)明確的結(jié)果。
這里的結(jié)果不一定是成功，也可以是失敗，但關(guān)鍵是要有結(jié)果。
我們不能讓事情無(wú)疾而終，或者一直在進(jìn)行中，卻永遠(yuǎn)看不到盡頭。
1．結(jié)果導(dǎo)向
“不管黑貓白貓，捉到老鼠就是好貓。”
也就是說(shuō)，無(wú)論過(guò)程中遇到多少困難和挫折，我們都不能放棄對(duì)結(jié)果的追求。
只有拿到結(jié)果，才能證明我們的工作是有價(jià)值的、有意義的。
因此，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注結(jié)果的達(dá)成情況，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略和方法。
2．過(guò)程管理
過(guò)程導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是對(duì)工作流程、工作方法、工作效率等方面的優(yōu)化和提升。
只有過(guò)程做好了，才能保證結(jié)果的順利實(shí)現(xiàn)。
因此，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，我們還要關(guān)注工作流程是否合理、工作方法是否得當(dāng)、工作效率是否高效等方面的問(wèn)題。
同時(shí)，我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，將其細(xì)化為一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的小步驟。
然后，我們要對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保它們都在按計(jì)劃進(jìn)行。
最后，我們要對(duì)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和審查，看看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
03
事事有反饋
讓溝通暢通無(wú)阻
反饋是工作中不可或缺的一環(huán)。
它不僅是對(duì)結(jié)果的反映，更是對(duì)過(guò)程的指導(dǎo)和調(diào)整。
沒(méi)有反饋，我們就像聾子瞎子一樣，無(wú)法知道自己的工作做得如何，也無(wú)法及時(shí)糾正錯(cuò)誤和改進(jìn)方法。
“知之為知之，不知為不知，是知也?！?/p>
在工作中，員工不僅要知道自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，更要知道自己的不足和錯(cuò)誤。只有這樣，他們才能不斷進(jìn)步和提高。
那么，如何做到事事有反饋呢？
1，主動(dòng)及時(shí)
每當(dāng)完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)階段的工作后，員工都應(yīng)該向上級(jí)、同事或者客戶(hù)反饋，并征求他們的意見(jiàn)和建議。
那么，當(dāng)管理者收到他人的反饋時(shí)，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，都應(yīng)該及時(shí)反饋?zhàn)约旱睦斫夂托袆?dòng)計(jì)劃。
要知道，反饋即動(dòng)力。
正面的反饋可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)努力，保持良好的工作狀態(tài)；
負(fù)面的反饋則可以幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方，激發(fā)他們的改進(jìn)意愿和動(dòng)力。
最怕的是，管理者不給下屬反饋，即做得好也不說(shuō)，做得不好也不說(shuō)，這是降低下屬工作積極性的殺手。
2，策略得當(dāng)
反饋不是目的，而是手段。
在反饋時(shí)，要具體和客觀，要提供詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)和判斷。
避免使用模糊、籠統(tǒng)的描述或者主觀臆斷來(lái)誤導(dǎo)他人或者掩蓋事實(shí)真相。
同時(shí)，也要保持客觀中立的態(tài)度，不要帶有個(gè)人情感或者偏見(jiàn)進(jìn)行反饋。
另外，反饋要具有建設(shè)性。除了指出問(wèn)題和不足之外，還要提出具體的改進(jìn)建議和解決方案。
這樣才能幫助相關(guān)人員更好地解決問(wèn)題并推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
要想反饋更加高效，就要用上BEST反饋法了。
1)描述行為：管理者首先指出員工的具體問(wèn)題，例如
“小王，這次你給我的報(bào)告有兩個(gè)地方的數(shù)據(jù)錯(cuò)了?！?/p>
2)表達(dá)后果：接著，管理者描述問(wèn)題可能帶來(lái)的后果
例如
“你的工作失誤，讓我在辦公會(huì)上很難堪，董事長(zhǎng)批評(píng)了咱們部門(mén)，這對(duì)咱們部門(mén)年終的績(jī)效考評(píng)很不利?！?/p>
3)征求意見(jiàn)：然后，管理者鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)
例如
“小王，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題?準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)?”
4)著眼未來(lái)：最后，管理者提出建設(shè)性的意見(jiàn)，并鼓勵(lì)員工實(shí)施改進(jìn)
例如
“很好，我同意你的改進(jìn)意見(jiàn)，希望以后你能說(shuō)到做到?！?/p>
寫(xiě)在最后
凡事有目標(biāo)，件件有結(jié)果，事事有反饋，這不僅僅是一種工作方法，更是一種生活態(tài)度，是我們駕馭復(fù)雜世界的指南針。
可以說(shuō)，目標(biāo)決定高度，行動(dòng)決定結(jié)果，反饋決定進(jìn)步。
事實(shí)上，機(jī)會(huì)總是會(huì)留給那些有目標(biāo)、有結(jié)果、有反饋的人。